单项选择题
企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（）
A.尽力通过工会组织协调解决
B.采取法律诉讼方式加以调节
C.以怠工方式进行冷处理
D.采取罢工的方式解决
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单项选择题
关于企业文化的说法中，正确的是（）。
A.企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识
B.企业形象是企业文化建设的核心。企业价值观居于次要地位
C.企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容
D.企业文化在整个企业经营管理过程中。具有整合功能 -
单项选择题
关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（）。
A.法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么
B.道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么
C.法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多
D.道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 -
多项选择题
提高售后服务质量的正确做法有（）。
A.与客户建立经常性的通信联系
B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C.征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
D.多设立一些服务网点
