首问负责制服务程序包括下列哪些内容？（）

A.处理职责范围内的问题：当面询问或电话询问时，应尽量当即答复解决
B.当即不能答复解决时，解释原因并告知予以答复解决的时间
C.处理职责范围外的问题：应当将询问者引领至能够解决其问题的相关单位和个人，或交给单位负责人协调处理
D.凡是电话询问时，认真做好记录，告知答复时间
E.对于不能答复解决的问题，告知询问者自己无法解答即可