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单项选择题
（）是服务企业经营活动的出发点和归宿。
A.销售额
B.满足顾客的需求
C.业绩
D.实现顾客价值 -
单项选择题
服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（） ①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门
A、②④
B、①④
C、①③
D、②③ -
单项选择题
品牌化的内层要素（）
A、利益认知
B、知识要素
C、个体要素
D、服务要素
