多项选择题
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A．客户识别
B．引导分流
C．业务咨询
D．投诉受理
E．客户挽留
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多项选择题
业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。
A．大堂经理咨询台
B．排队叫号机（客户识别导向系统）
C．功能区引导指示
D．填单台
E．自助设备 -
多项选择题
客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
A．挽留客户
B．改善客户服务
C．集中教育客户
D．推介宣传产品
E．分流客户 -
多项选择题
营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。
A．现金存取款
B．现金缴费
C．汇兑
D．外币兑换
E．买卖理财产品
