单项选择题
在出租汽车驾驶员服务质量综合考核中，考核周期内综合得分为11—19分的，或者综合得分虽在20分以上，但存在有效投诉的，考核等级为（）。
A.A级
B.AA级
C.AAA级
D.B级
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单项选择题
出租汽车营运中驾驶员应尊重不同国家、地区、民族的（）。
A.乘车习惯
B.语言习惯
C.风俗习惯
D.行为习惯 -
单项选择题
遇到乘客对服务有疑问时驾驶员应当（）。
A.不搭理
B.让乘客下车
C.耐心解释
D.批评乘客 -
单项选择题
营运过程中，发生轻微服务纠纷的是指（）。
A.颠簸伤人
B.车门夹人
C.毁坏物品
D.磕碰纠纷
