多项选择题
当重要客人抵店时，饭店有关人员陪同客人抵达楼层时，（）。
A.客房部经理在梯口热情迎候
B.楼层客房部主管在梯口热情迎候
C.楼层客房服务员在梯口热情迎候
D.楼层客房服务员主动地为宾客端茶送毛巾
E.楼层客房服务员主动地为宾客送鲜花
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多项选择题
楼层客房对客服务的模式有（）。
A.楼层服务台
B.行政楼层
C.贴身管家
D.客房服务中心
E.金钥匙服务 -
多项选择题
梯口迎客服务工作一般包括（）。
A.面带微笑、热情问候
B.主动介绍自己，问清房号
C.请客人出示房卡，核对凭证
D.与客人大声交淡
E.先进房间后再叫客人进房间 -
多项选择题
客房服务员在客人离店前的准备工作有（）。
A.掌握客人离店的准确时间
B.协助客人整理行李
C.迅速进房仔细检查
D.检查是否有未完成的代办事项
E.协助行李员搬运行李
