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单项选择题
（）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。
A、宽容；理解
B、宽容；热情
C、热情；负责
D、认真；理解 -
单项选择题
（）是人与人之间一种基本的关系。
A、服从
B、阶级
C、服务
D、奉献 -
单项选择题
与客人的接触是服务的（）
A、一般时刻
B、关键时刻
C、次要时刻
D、经常时刻
