相关考题
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多项选择题
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
A.尊重旅游者
B.微笑服务并使用柔性语言
C.与旅游者建立伙伴关系
D.提供个性化服务 -
多项选择题
导游人员与旅游司机的协作，应该注重（）。
A.及时通报信息。
B.协助司机做好安全行车工作
C.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
D.在行车途中多与司机闲聊 -
多项选择题
导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。
A.诚信理念
B.服务理念
C.管理理念
D.经营理念
