单项选择题
客房经理/领班在下午14:30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项()?
A.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房经理,您需要整理房间吗?”
C.“您好!先生/小姐,我是客房,您的房间需要打扫吗?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您的房间需要打扫吗?”
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单项选择题
填写好的《客人通知单》应放置在DND房间的什么位置?()
A.房间写字桌的正中央
B.房间离门较近一侧的床头柜正中央
C.房间门口的地上
D.房间离窗较近的枕头中间 -
单项选择题
《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写()?
A.店长
B.店长或运营经理
C.店长或前厅经理/副理
D.运营经理或前厅经理/副理 -
单项选择题
前台帮助VIP客人办理完入住手续后,由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间()?
A.店长或运营经理
B.前厅经理和店长
C.前厅经理和运营经理
D.店长和运营经理
