单项选择题
危机大多是在人们毫无察觉或准备的情况下偶然发生的，让人们既感到意外、吃惊，又感到恐惧、害怕，并给组织带来一定程度的混乱。这是指危机的（）。
A.突发性
B.危害的严重性
C.舆论的关注性
D.难以预测性
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单项选择题
通常与危机处理的概念一致，仅指对已经发生的危机事件的处理过程是（）。
A.广义的危机管理
B.狭义的危机管理
C.危机处理
D.危机预防 -
填空题
危机的法则是：（）。 -
填空题
公关危机处理，是指公关人员运用公关的（）、（）、（）与（），改变因突发性事件而造成的社会组织所面临的危机局面，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织良好形象的过程。
