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多项选择题

95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,在核实信息属实后,应()。

    A、积极思考出解决问题的办法
    B、上报值班的专家客服代表或现场主管
    C、联系运维人员和相关部门协调解决问题
    D、登记相关工作簿,形成事件工单进行反馈说明
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