多项选择题
95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。
- A、继续向客户解答问题，正常结束通话
B、如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户
C、及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间
D、以上不正确
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多项选择题
职业生涯规划对于95599客服代表的意义主要有（）。
A、发掘自我潜能
B、增强个人实力
C、增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会
D、提升应对竞争的能力 -
多项选择题
95599客服代表的级别分为（）。
A、客服代表
B、组长
C、专家客服代表
D、以上均不对 -
多项选择题
95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
A、未办理请假手续而缺勤
B、迟到超过60分钟且未经批准规定的
C、擅自离岗超过60分钟的
D、在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的
