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单项选择题
（）是现场督导者得到各方支持、实现客房现场督导预期效果的重要前提。
A、因人而异，有的放矢
B、加强对员工的指导和引导
C、重视引导、指导工作
D、突出重点，控制关键点 -
单项选择题
培训课题确立有两种方式：一是根据员工工作任务而定相关知识与技能培训，二是（）。
A、根据当前饭店需求，能切实解决问题而定的专题培训
B、根据当前客房情况，能切实解决问题而定的专题培训
C、根据当前饭店需求，能切实解决问题而定的交叉培训
D、根据当前客房情况，能切实解决问题而定的岗位培训 -
单项选择题
如果发现客人在等待你的工作结果时，手托住了自己的脸，则表示其（）。
A、愿意配合你
B、轻松自信
C、焦虑紧张
D、自我防卫
