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多项选择题
在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（）
A.用语规范
B.及时道歉
C.落落大方
D.巧借“物语”
E.言行一致 -
多项选择题
注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（）。
A.应温言细语
B.要内外有别
C.要一分为二
D.尽量不要当众斥责他人
E.尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定 -
多项选择题
要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（）。
A.证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点
B.证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞
C.证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益
D.通过对比，以事实说服对方
E.大声地指责对方存在的问题
