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单项选择题
“PDCA”的方法适用于所有过程。（）是指根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。
A.策划
B.实施
C.检查
D.行动 -
单项选择题
IS09000族标准的认识基础是所有工作都是通过（）来完成的。
A.工序
B.组织
C.个人
D.过程 -
单项选择题
组织要为各层次人员赋予相应的权力，规定职责，采取措施提高人员的（），鼓励创新，评估其工作业绩，肯定贡献。这样，就能出现全员参与的生动活泼的局面。
A.能力、知识和技术
B.素质、知识和经验
C.能力、知识和经验
D.能力、知识和思想觉悟
