单项选择题
增强（）精神，就要培养员工严于律己、宽以待人的品质，善于宽容、理解、尊重和体谅他人，与同事间沟通与协调的技巧。
A、团体协作
B、精益求精
C、和谐
D、奋发图强
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单项选择题
客房卫生间的洗面盆的台面及盆表面要（），而且做到内壁无油渍、无水迹、皂迹和毛发等。
A、洁净光亮
B、光亮平整
C、光滑美观
D、干净明亮 -
单项选择题
宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。
A、求卫生
B、求尊重
C、高尚
D、高人一等 -
单项选择题
管理人员让员工（）的管理方法，可以通过员工积极参与意见形成的决定，易被员工接受，从而使很多的部门规章制度能够得以顺利贯彻执行。
A、合作管理
B、体验管理
C、参与管理
D、民主管理
