多项选择题
以下关于结算陈述正确的有（）
A.团队结算按协议付账，通常做到“日清月结、一团一结”。
B.总台夜班接待员应按时打印次日离店客人名单。
C.客人将现金交给收银员时，收银员应唱收现金数量。
D.信用卡结算是饭店最受欢迎的结算方式。
E.客人使用信用卡结算时，收银员首先要经验卡。
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多项选择题
以下哪些项目是“金钥匙”的服务项目（）
A.问讯服务
B.订餐服务
C.订房服务
D.为客人跑腿代办事项
E.旅游服务介绍 -
多项选择题
进行订房核对工作一般分以下哪几次进行（）
A.客人到店前的一个月
B.客人到店前的半个月
C.客人到店前的一周
D.客人到店前的三天
E.客人到店前的一天 -
多项选择题
以下属于培训需求分析方法的有（）
A.暗访
B.员工分析
C.工作活动分析
D.客人投诉
E.问卷调查
