单项选择题
识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’
B.‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
C.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’
D.‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
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单项选择题
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）
A.‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
B.‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
C.‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
D.‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’ -
单项选择题
如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）
A.递送客户经理名片
B.递送贵宾服务相关资料
C.留下客户联系方式
D.不理会客户 -
单项选择题
若临时出现设备故障，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘线路暂时出现故障，我们不办理业务。’
B.‘线路暂时出现故障，你下次再来。’
C.‘请原谅，线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。’
D.‘线路暂时出现故障，你到那边排队去。’
