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单项选择题
客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业
B.公司
C.部门
D.集体 -
单项选择题
要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.绩效考核
D.市场占有率 -
单项选择题
对卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循以下（）基本原则。
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
