问答题
简答题
一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？
【参考答案】
1.为呼叫中心的运营提出全面、平衡的要求，提升呼叫中心管理的专业性和合理性；
2.对呼叫中心的运营结果进行统一......
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单项选择题
在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。
A.发生批量投诉；
B.发生客户投诉；
C.发生红名单客户投诉；
D.发生客户经理投诉； -
单项选择题
夜间人工紧急服务时段（）。
A.23：00至次日07：00；
B.23：00至07：00；
C.23：00至次日08：00；
D.23：00至08：00； -
单项选择题
如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。
A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；
