单项选择题
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
B.‘我不清楚，你找其他人问去。’
C.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
D.‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
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单项选择题
识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
B.‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍，先生您有空可以看一下。’
C.‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
D.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’ -
单项选择题
若客户资料不全或有问题，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘你提供的资料有问题，不能办理！’
B.‘手续不全，下次再来！’
C.‘缺少本人身份证资料，下次再来！’
D.‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！’ -
单项选择题
客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘没关系，这是我们应该做的。’
B.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
C.‘您有什么疑问，我来为您解释。’
D.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
