单项选择题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督，对于报备事项不符合规范要求的，在系统中标记“（）”并停止使用。
A.失效
B.下线
C.不合格
D.终止
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单项选择题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，特殊客户管理规范中的特殊客户是指（）。
A.骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费
B.骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、窃电或违约用电、拖欠电费
C.骚扰来电、疑似套取信息、不合理诉求、窃电或违约用电
D.骚扰来电、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费 -
单项选择题
强化以客户为中心，对标全球最高标准和先进做法，以提升客户“获得电力”满意度为目标，精准发力，推动客户“获得电力”更省力、更省时、更省钱是指（）。
A.坚持目标引领
B.坚持问题导向
C.坚持创新驱动
D.坚持政企协同 -
单项选择题
强化设备日常巡检，优化网格化抢修布点，合理配置抢修队伍和装备，实现现场服务一支队伍、（）客户诉求，确保故障抢修及时高效，全面提升设备管理水平和抢修服务效率。
A.一次修好
B.一次满足
C.一次解决
