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单项选择题
当发现乘客包内疑似有禁止携带乘车的物品时，应（）。
A.当着所有乘客的面立即打开检查
B.公事公办，尽量少和乘客交谈
C.向乘客详细指出哪些物品禁止携带乘车
D.当场没收该物品 -
单项选择题
当部分自动售票机故障时，可使用空闲的（）预制车票，提髙售票速度，减少排队长度。
A.自动售票机
B.半自动售票机
C.自动检票机
D.半自动检票机 -
多项选择题
以下关于乘客事务处理基本思路的描述，正确的是（）。
A.迅速响应乘客召唤，3分钟到现场确认
B.用心倾听乘客诉求
C.通过点头、“我理解”“我明白”等方式给予回应
D.投诉类事务应先致歉安抚
E.敏感事件应立即报告
