单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于晨会流程执行的关键点的是（）
A.产品话术演练
B.检查仪容仪表
C.演练服务礼仪
D.答复客户主动咨询时应积极热情
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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
A.较快步速赶到柜台前，询问情况
B.寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
C.正面朝向客户，并将客户隔离
D.将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）
A.第一时间关注客户反应，了解事由经过
B.如有必要，将客户引领至VIP室优先办理
C.如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
D.尽快赶到现场，及时为客户排除故障 -
单项选择题
关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）
A.‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
B.‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’
C.‘您长的真好看。’
D.‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’
