单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）
A.第一时间关注客户反应，了解事由经过
B.如有必要，将客户引领至VIP室优先办理
C.如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
D.尽快赶到现场，及时为客户排除故障
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单项选择题
关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）
A.‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
B.‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’
C.‘您长的真好看。’
D.‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’ -
单项选择题
投诉处理中客户隔离的第一步是（）
A.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
B.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D.表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的 -
单项选择题
投诉处理中客户预期管理的第一步是（）
A.如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情
B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
C.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
D.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
