多项选择题
服务五步红线包含以下哪些内容（）
A.服务需求不及时响应。
B.服务态度不友好主动。
C.产品信息不清晰告知。
D.业务办理不经客户确认。
E.客户问题不彻底解决。
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多项选择题
用户需要3月份月结发票，表示没有通过任何渠道打印月结发票，用户现需要打印月结发票需查询哪些信息（）
A.先查是否欠费，无论bss还是CBSS用户均需缴清欠费后方可受理
B.如用户有办理融合套餐，看看发票是不是在9月的失效账户里打印
C.查询是不是23转4用户
D.查询用户上月是不是整月停机
E.查询是否有联通公司话费退赔或减免的，若有则均有发票
F.查询是否有联通公司话费退赔或减免的，若有则均没有发票 -
多项选择题
停机保号生效方式包括以下哪些（）
A.立即生效
B.预约生效
C.次月生效 -
多项选择题
客户反馈网络速度比较慢，以下说法属正确处理的是：（）
A.查看是否是冰激凌套餐用户达到流量限速标准；
B.手机网络设置是否设置为4G网络；
C.是否是4G卡、检查是否是卡的问题；
D.如果有冰激凌套餐是否可以办理加速包。
