多项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。
A.认真倾听
B.目视旅客
C.有问必答
D.回答准确
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单项选择题
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车。
A.签票
B.实名签证
C.登记
D.购票 -
单项选择题
《旅客列车空调失效应急处置办法》动车组空调故障遇客流量大、车内温度过高无法安置旅客时，列车长向客运调度员提出（）申请。
A.换乘其他旅客列车
B.提供降温物品或食品
C.打开两侧车门
D.组织旅客下车 -
多项选择题
由列车长办理挂失补办服务的旅客出站时，凭（）办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。
A.身份证件复印件
B.票面标注"车票丢失"字样车票
C.客运记录
D.购票时所使用的有效身份证件原件
