多项选择题
饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。
A.建筑
B.装潢
C.设施设备
D.服务项目
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多项选择题
在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。
A.细致
B.主动
C.周到
D.热情 -
多项选择题
客人对客房的基本要求可以归纳为（）等几个方面。
A.舒适
B.安全
C.卫生
D.清洁 -
单项选择题
饭店的客房部与（），是两个业务关系最多、关系最密切的部门。
A.工程部
B.前厅部
C.餐饮部
D.采购部
