相关考题
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多项选择题
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法 -
多项选择题
电信业务经营者在电信服务中，不得采取的行为有（）。
A.以任何方式限定电信用户使用其指定的业务
B.限定电信用户购买其指定的电信终端设备
C.擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目
D.对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，暂停对电信用户的电信服务
E.对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传 -
多项选择题
依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）。
A.工作证
B.介绍信
C.费用收据
D.施工单
E.出入证
