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多项选择题
卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用 -
多项选择题
进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素，是指（）。
A.发生缺货的可能性
B.缺货对运营的影响程度
C.取得替代品的难易程度
D.缺货对企业利润的损失 -
多项选择题
服务设计的主要内容包括（）。
A.服务目标设置
B.服务界面的设计
C.服务流程的设计
D.服务项目的设计
