单项选择题
以下大客流组织的组织措施中，（）是大客流疏散的主要障碍。
A.增加售、检票能力
B.做好进站客流组织工作
C.增加列车运能
D.做好出站客流组织工作
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单项选择题
客运计划按时效性可分为年度计划、（）、月度计划以及特定任务运输计划。
A.长远计划
B.季度计划
C.短期计划
D.客流计划 -
单项选择题
员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（）。
A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性 -
单项选择题
服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.可靠性
