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单项选择题
服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.可靠性 -
单项选择题
非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记有效期、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客（）内携《乘客事务处理单》到本*站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。
A.3个工作日
B.3天
C.7个工作日
D.7天 -
单项选择题
变造帐目和报表或用其他手段，被查处有个人或集体违规获利事实的行为，属于（）类票务事故。
A.一
B.二
C.三
D.四
