相关考题
-
单项选择题
与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）
A.称赞其职业
B.从穿着打扮、家居环境切入
C.请教养身保健
D.奉承其才学 -
单项选择题
投诉处理中安抚客户情绪首先要（）
A.对于客户的心情表示理解
B.给出解决方案
C.隔离客户
D.鼓励客户倾诉 -
单项选择题
投诉处理中客户预期管理的第二步是（）
A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
B.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
C.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
D.告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
