单项选择题
如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）。
A.及时请求上级部门
B.及时向客人允诺
C.马球上答复客人"不可以"或"不知道"
D.答复客人"这事我不负贡，您找另人吧"
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单项选择题
对客人的问话没听清楚时要对客人说："（）"。
A.对不起，请您重复一遍好吗？
B.你的话我没听懂
C.您说话大声点
D.你说什么我听不清 -
单项选择题
讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）。
A.食品精神倾听
B.背不靠他物
C.自我介绍
D.先伸手同客人握手 -
单项选择题
解答问题时，必须起立，站姿端正（）。
A.背不倚靠他物
B.环顾四周
C.先致歉后查询
D.先伸手回客人握手
