单项选择题
根据服务质量问题分类，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）
A.服务质量严重问题
B.服务质量不良反映
C.服务质量重大问题
D.服务质量一般问题
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单项选择题
西铁长乐行在成员服务中，一次性备品的质量应比照本次列车（）对应标准。
A.软卧
B.最高席位
C.商务座
D.高包 -
多项选择题
铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。
A.服务标准
B.服务礼仪
C.作业纪律
D.操作规程 -
单项选择题
《动车组乘务人员出退乘管理办法》按规定要求提前（）分钟在北站派班室报道
A.120
B.100
C.80
D.140
