多项选择题
铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。
A.服务标准
B.服务礼仪
C.作业纪律
D.操作规程
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单项选择题
《动车组乘务人员出退乘管理办法》按规定要求提前（）分钟在北站派班室报道
A.120
B.100
C.80
D.140 -
多项选择题
《旅客列车重要信息报告实施办法》旅客列车现场信息分为（）几类。
A.服务信息
B.安全信息
C.投诉信息
D.受检信息 -
多项选择题
《客运站车基本服务作业》开展基本服务总体要求，围绕（）的原则，以《客运站车基本服务作业》为依据，提升客运服务质量
A.旅客最需要
B.设施良好
C.职工能做到
D.现场出实效
