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多项选择题
从市场竞争来看，品牌主要的作用有（）。
A.具有识别商品的功能
B.有法律保护的商标专用权
C.商誉好的品牌有利于新产品进入市场
D.名牌商品对顾客有更强的吸引力，有利于提高市场占有率 -
多项选择题
从企业组织内部因素来讲，提升组织效率可以包括（）。
A.完善组织结构
B.完善部门（岗位）设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范 -
多项选择题
关于服务改进的说法中正确的是（）。
A.服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务
B.服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求
C.服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D.如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
