单项选择题
（）是指企业仅为消费者对自己的产品或服务的消费行为和推荐行为提供积分，在一定时间段内，根据消费着的积分额度，提供不同级别奖励。
A.独立积分
B.联盟积分
C.联名卡
D.会员俱乐部
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单项选择题
（）是指客户更偏爱购买某一产品或服务的心理状态和态度。
A.客户忠诚
B.满意度
C.知名度
D.指名度 -
单项选择题
（）是指客户再次购买相同企业产品或服务行为。
A.忠诚度
B.满意度
C.知名度
D.指名度 -
单项选择题
（）是一个整体文化概念，它体现在企业的所有方面、所有环节、所有过程，表现企业的整体精神和价值观。
A.客户服务
B.客户满意
C.服务质量
D.服务理念
