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单项选择题
（）是一个整体文化概念，它体现在企业的所有方面、所有环节、所有过程，表现企业的整体精神和价值观。
A.客户服务
B.客户满意
C.服务质量
D.服务理念 -
单项选择题
（）是指服务效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。
A.客户服务
B.客户满意
C.服务质量
D.文化品味 -
单项选择题
（）是企业向客户直接或间接提供无形利益，并使用户获得一系列满足感的行为。
A.客户服务
B.客户满意
C.艺术品味
D.文化品味
