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多项选择题
多形式丰富内容理赔服务资讯包括（）。
A.《赔案自己会说话》
B.《标准化理赔服务手册》
C.《易赔通》
D.《理赔服务之窗》 -
多项选择题
服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。
A.服务流程
B.服务礼仪
C.沟通技巧
D.心理或医学救助 -
多项选择题
新华保险理赔公益关怀服务坚持（）的原则。
A.自愿参加
B.量力而行
C.讲求实效
D.持之以恒
