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判断题
营业人员应认真审核客户填写的业务登记表,如客户填写不明或有误,让客户重新填写。
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错误
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判断题
客户填写业务登记表时,营业人员应双手将表格递给客户,并主动指导客户填写。
判断题
对于无法办理的业务,应向客户说明情况,取得客户谅解;对于无法确定的问题,可以回避不再答复客户。
判断题
受理用电业务时,营业人员应认真仔细询问客户的办事意图,主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准,并提供业务咨询电话。
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