多项选择题
倾听是销售谈判的第一要素，要成为一名优秀的倾听者，要消除的常见倾听障碍有（）
A.自我防卫
B.排除干扰
C.表情冷峻
D.缺乏认同
E.心理成见
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多项选择题
销售谈判目标的制定有如下特点（）
A.简洁明了，言简意赅
B.轻立场，重利益
C.明确具体，避免含糊
D.双管齐下，兼容并蓄
E.轻重缓急，主次分明 -
单项选择题
谈判中对方生气了怎么办？（）
A.保持沉默
B.好言安抚
C.转移话题
D.起身而走 -
单项选择题
强化倾听的最佳方法（）
A.提问
B.陈述
C.重复
D.强调
