单项选择题
（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。
A.客户投诉
B.服务补救
C.客户挽留
D.客户维护
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单项选择题
巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）
A.对客户的抱怨不重视
B.分析抱怨的原因
C.及时解决问题
D.做好客户情况记录 -
单项选择题
（）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。
A.员工
B.企业
C.顾客
D.企业负责人 -
单项选择题
客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
A.投诉事件
B.投诉事项
C.投诉问题
D.投诉制度
