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单项选择题
（）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。
A.员工
B.企业
C.顾客
D.企业负责人 -
单项选择题
客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
A.投诉事件
B.投诉事项
C.投诉问题
D.投诉制度 -
单项选择题
投诉以（）为目的。
A.实现客户利益主张
B.双方共赢
C.实现公司利益主张
D.实现他人利益主张
