相关考题
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多项选择题
成功推销客房的前提应该包括（）。
A.变现出良好的职业素质
B.熟悉掌握本饭店的基本情况和特点
C.了解掌握竞争对手和饭店的产品
D.熟悉本*地区的旅游项目与服务设施
E.认证观察，掌握客人的心理及需求情况 -
多项选择题
根据抵店类型分类，宾客可以包分为（）。
A.预定未到者
B.临时取消者
C.提前离店者
D.延期住店者
E.提前抵店者 -
多项选择题
预定失约行为的处理与控制有（）。
A.诚恳的解释原因并致歉
B.免费提供交通工具和第一夜房费
C.向预定委托人致歉
D.向提供援助的饭店致谢
E.免费提供一到两次长话费
