多项选择题
预定失约行为的处理与控制有（）。
A.诚恳的解释原因并致歉
B.免费提供交通工具和第一夜房费
C.向预定委托人致歉
D.向提供援助的饭店致谢
E.免费提供一到两次长话费
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多项选择题
如何掌握好超额预定（）。
A.掌握好团队订房和散客订房的比例
B.根据预定情况分析订房动态
C.本*地区有无同等级同类型的订房动态
D.饭店在市场上的信誉程度
E.超额数量的确立 -
多项选择题
通知单包括（）。
A.VIP接待通知单
B.接站单
C.订餐单
D.次日客人抵店名单
E.安保人员名单 -
多项选择题
预订前的准备工作包括（）。
A.做好上下班交接工作
B.查清之前的预订资料
C.遇到不清晰的记录，应略过
D.检查设备是否完好
E.了解客房的状态
