单项选择题
若临时出现设备故障，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘线路暂时出现故障，我们不办理业务。’
B.‘线路暂时出现故障，你下次再来。’
C.‘请原谅，线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。’
D.‘线路暂时出现故障，你到那边排队去。’
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单项选择题
若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘你必须签名！’
B.‘签名！’
C.‘请您在这里签名！’
D.‘自己找地方签名！’ -
单项选择题
对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）
A.辅导客户使用自助机具
B.在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
C.将客户引导至理财服务区
D.对客户进行关于自助机具的教育 -
单项选择题
针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘你到自助服务区去！’
B.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
C.‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’
D.‘你现在不方便的话，赶快离开！’
