单项选择题
针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘你到自助服务区去！’
B.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
C.‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’
D.‘你现在不方便的话，赶快离开！’
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单项选择题
客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
B.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
C.‘我不清楚，你找其他人问去！’
D.‘手续不全，下次再来！’ -
单项选择题
以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）
A.客户外在特征
B.客户气质与谈吐
C.客户行为
D.客户年龄 -
单项选择题
根据客户的外在特征，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）
A.交通工具：客户乘坐公交车
B.客户的衣着为名牌（衣服、鞋）
C.客户的配饰为奢侈品（包括首饰、包、手机、笔、表）
D.客户钱包内有他行白金信用卡或他行业务卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡
