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单项选择题
（）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。
A.普通；
B.VIP；
C.大客户经理；
D.红名单； -
多项选择题
原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。
A.黄金岛充值；
B.沸宝网；
C.手机购电影票、影音书刊；
D.手机投注； -
问答题
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
