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10086运营部知识考试
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多项选择题
原有省内手机支付业务如()业务不转接至二线客服处理。
A.黄金岛充值;
B.沸宝网;
C.手机购电影票、影音书刊;
D.手机投注;
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问答题
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况,且数量已达到紧急投诉的标准,客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
填空题
手机支付业务二线客服时间:人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为()。
问答题
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准应如何处理?
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